编者按：
创建全国文明城市是加快城市发展、提升社会文明程度，提升市民文明素质，推动城市建设管理的重要载体。创城的宗旨是为了让人民群众享受创建成果，通过创城使市民感到更幸福、更舒畅、更和谐。今年，是全国文明城市命名表彰之年，是我市创建全国文明城市工作总评大考之年。10月，中央文明办将开始对我市进行近三个月的暗访测评，深入街头巷尾、公共场所、居民小区，看实地现场、听群众反映、问各界评价。为深化全国文明城市创建工作，进一步提高创城工作的知晓率和满意度，市创城办根据《全国文明城市测评体系》和《中央文明办2014年重点工作安排》，编写了《哈尔滨市2014年创城工作应知应会百题》，现全文刊发如下，请各区、各部门、各单位认真组织学习。
哈尔滨市2014年创城工作应知应会百题
一、创城基本知识
1.文明城市的概念是什么？
提示：文明城市是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展的城市。
2.文明城市的申报条件是什么？
提示：申报全国文明城市必须具备以下七个条件：一是获得并保持全国创建文明城市工作先进城市（提名资格城市）荣誉称号；二是未成年人思想道德建设工作成效作为前置条件；三是申报前连续两年人均GDP高于全国平均水平；四是申报前12个月内市委、市政府主要领导无严重违纪、违法犯罪；五是申报前12个月内未发生有全国影响的重大安全事故、重大刑事案件；六是申报前完成国务院下发的节能减排任务；七是未发生非法出版、制黄贩黄、侵权盗版的恶性事件。
3.文明城市的评选标准是什么？
提示： 全国文明城市的评选标准有八条：组织领导坚强有力，创建工作机制健全；思想教育深入细致，道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展，人民群众广泛参与；党政机关廉洁高效，社会风气健康向上；科教文卫体稳步发展，社会事业全面进步；社会治安良好，社会秩序井然；基础设施较为完善，生态环境优良；经济持续快速健康发展，居民生活水平稳步提高。
4.中央文明委正式公布“全国文明城市”评选标准的时间是哪一年？
提示：2003年8月，中央文明委下发了《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》，规定了全国文明城市、文明村镇、文明单位的评选标准、申报评选范围和程序。
5.全国文明城市几年评选表彰一次？
提示：全国文明城市实行届期制，每三年评选表彰一次。
6.按届数划分，本次全国文明城市评选活动是第几届？
提示：第四届。
7.创建全国文明城市的宗旨是什么？
提示：创建为了人民、依靠人民、惠及人民。
8.《全国文明城市测评体系》的主要内容是什么？
提示：《测评体系》由“基本指标”和“特色指标”两部分构成。“基本指标”反映创建文明城市的基本情况，设置了廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境和扎实有效的创建活动等９个方面的测评项目。“特色指标”主要反映城市获得重要荣誉的情况。
9.全国文明城市评选的依据有哪些？
提示：主要依据是《全国文明城市测评体系》、《全国城市文明程度指数测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》、《全国文明单位测评体系》、《全国文明村镇测评体系》和《窗口行业实地操作手册》“一大四小”五个测评体系。人民群众满意不满意是创建全国文明城市的主要评判依据。
10.在全国15个副省级省会城市中，有多少城市获得“全国文明城市”称号？
提示：有10个副省级省会城市获得“全国文明城市”称号，目前仅有沈阳、武汉、西安、济南和哈尔滨没有获得“全国文明城市”称号。
11.创建全国文明城市的主体是什么？
提示：广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建文明城市活动是市民应尽的责任与义务。
12.创建全国文明城市需要市民支持的有哪些？
提示：了解和参与文明城市创建活动，做到言行文明，美化城市环境和秩序，促进人际关系和谐。
13.社会主义核心价值观24字基本内容是什么？
提示：社会主义核心价值观基本内容为：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。分别凝练概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。
14.哈尔滨的城市精神是什么？
提示：时尚包容、开放活力、诚信敬业、和谐奋进。
15.哈尔滨市市民文明公约是什么？
提示：爱党爱国、建设家乡，学习雷锋、志愿服务，爱岗敬业、诚实守信，艰苦奋斗、勤劳节俭，爱护公物、保护环境，乐善好施、热心公益，孝老爱亲、助残济困，遵纪守法、公道正派，尊师重教、拥军优属，遵德守礼、举止文明，弘扬正气、见义勇为，崇尚科学、移风易俗，团结互助、和谐友善。
16.《公民道德建设实施纲要》基本道德规范是什么？
提示：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
17.公民思想道德建设的主要内容是什么？
提示：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
18.社会公德的主要内容是什么？
提示：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
19.职业道德的主要内容是什么?
提示：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
20.家庭美德的主要内容是什么？
提示：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
21.全国道德模范评选表彰活动几年开展一次？“公民道德宣传日”是哪一天？
提示：2007年开始，中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同组织开展全国道德模范评选表彰活动，每两年组织开展一次。“公民道德宣传日”为每年的9月20日。
22.我市从哪年开展创建全国文明城市活动？
提示：我市自2005年开始争创全国文明城市，两次获得全国文明先进工作城市，一次获得提名资格城市。2013年，在全国城市文明程度指数测评中，我市成为连续两次入围的省会、副省级提名资格城市之一。
23.我市创建全国文明城市的根本目的是什么？
提示：创建全国文明城市的目的是提高市民文明素质和城市文明程度，根本目的是提高市民生活水平和幸福指数。
24.我市创建全国文明城市主题宣传口号是什么？
提示：“创建全国文明城市，共筑幸福美好家园”。
25.哈尔滨市曾获得哪些国家级荣誉称号？
提示：先后获得中国十大品牌城市、中国十佳宜游城市、全国双拥模范城市、全国创建文明城市工作先进城市和提名资格城市、全国创业先进城市等荣誉称号。
26.我市开展过哪些典型宣传活动？
提示：我市注重运用先进典型影响、带动干部和群众。深入开展了“感动哈尔滨人物（事件）”、“道德模范、身边好人”、“十最百美，冰城好人”、“十佳公仆”、“最美阳光少年”、“五四青年奖章”、“哈尔滨市劳动模范”等评选活动。
27.您知道我市文明城市创建开设了哪些热线吗？
提示：为深入推进全市创城工作，哈尔滨市开通的热线电话包括市长热线12345，城市管理监督热线12319，法律援助热线12348，心理健康辅导热线96311，创城办还开通了创城工作热线：84693825、84568378，欢迎广大市民及社会各界对全市创城工作的进行监督，提出合理化意见和建议，推动创城工作提档升级。
28.我市在培育和践行社会主义核心价值观方面做了哪些工作？
提示：一是深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，学习宣传贯彻习近平总书记系列讲话精神；二是持续开展以弘扬传统文化、雷锋精神、诚实守信、勤劳节俭、孝敬之风、文明旅游、保护环境、法制观念等为主题的讲文明树新风公益广告宣传；三是大力推进诚信建设制度化，组建“诚信哈尔滨”网站，建设哈尔滨市企业信用档案系统，建立红黑榜发布制度，组织开展“诚信经营示范店”活动；四是组织开展道德模范人物评选活动、深化“我推荐我评议身边好人”等活动；五是扎实推进学雷锋志愿服务活动制度化建设，开展以“三关爱”为主题的志愿服务活动和邻里守望社区志愿服务活动；六是大力培育勤劳节俭、遵德守礼、孝老敬老社会风尚；七是开展文明餐桌、文明旅游、文明交通、文明传播等文明引导行动，广泛开展我们的节日主题活动；八是持续开展群众性精神文明三大创建活动，加强传统美德建设。
29.我市定期开展了哪些公益性文化活动？
提示：挖掘城市特色文化资源，组织“迷人的哈尔滨之夏”系列活动，打造“音乐之城”；积极推进哈尔滨大剧院、哈尔滨博物馆、哈尔滨音乐厅、哈尔滨美术馆建设等重点文化工程建设；每个行政村每月免费放映一场电影。推进落实《哈尔滨市市民健身条例》，组织“全民健身百日系列活动”、“万人徒步大赛”等各类群众体育活动千余次；全市所有爱国主义教育基地和公益性文化场馆全部免费向未成年人开放。
30.您认为我市整体形象如何？
提示：哈尔滨素有东方巴黎美誉。城市布局合理、配套完善、环境优美，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，给人以美的享受。公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和，街道、车站和农贸市场等卫生整洁有序，市民为人和善，精神面貌良好。通过扎实有效的创建活动，全市整体形象大幅提升，先后获得中国十大品牌城市、中国十佳宜游城市、全国双拥模范城市、全国创建文明城市工作先进城市和提名资格城市、全国创业先进城市以及联合国“音乐之城”等荣誉称号。
31.《全国文明城市测评体系》要求的群众满意率有哪些？
提示：市民对党政机关行政效能满意度＞95%；市民对政府诚信的满意度＞95%；群众对反腐倡廉工作的满意度达到＞95%；行业风气满意度＞95%；市民对义务教育的满意度100%；市民对本地网吧行业形象的满意度100%；市民对公交站点布局与交通便捷的满意度100%；居民对社区卫生服务机构的满意率100%；公众对城市环保的满意率＞95%；对“窗口”行业风气满意度100%以上；市民对政府保障人民基本文化权益满意度＞95%。
32.今年测评工作强调的“七个突出”内容是什么？
提示：即，突出中国特色社会主义和中国梦宣传教育，突出培育和践行社会主义核心价值观，突出诚信建设制度化，突出志愿服务制度化，突出提升公民出境游文明素质，突出勤俭节约宣传教育，突出未成年人思想道德建设。
33.今年测评工作强调的“六项重点”工作有哪些？
提示：即，扎实推进学习雷锋志愿服务制度化，大力推进诚信建设制度化，切实加强和改进未成年人思想道德建设，不断提升公民旅游文明素质，大力推进“讲文明树新风”公益广告宣传，组织好传统节日和重大纪念日活动。
34.今年测评工作强调的“五个突出整治”的内容有哪些？
提示：即，把整治“脏乱差”作为经常性任务，把生态文明建设作为紧迫任务，把整治黄赌毒作为净化社会环境的首要任务，把用好管好互联网作为艰巨任务，把整治公德失范作为长期任务。
35.今年测评工作强调的“四项教育”包括哪些内容？
提示：即，着力推进诚信教育、勤劳节俭教育、孝敬教育和礼仪教育。
36.创建文明城市的“六个必查窗口行业”有哪些？
提示：实地考察将随机抽查6个行业，其中，出租、铁路车站、机场、医疗、商业零售、公交为必查行业。
37.创建文明城市对无障碍设施的要求有哪些？
提示：城市主要道路设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。
二、创城重点工作
38.2014年中央提出的精神文明建设十项重点工作有哪些？
提示：一是广泛开展中国特色社会主义和中国梦的宣传教育，着力培育和践行社会主义核心价值观；二是大力推进诚信建设制度化；三是扎实推进志愿服务制度化；四是深化拓展群众性精神文明创建活动；五是广泛开展道德模范、身边好人学习宣传；六是深入推进未成年人思想道德建设；七是切实提升公民旅游文明素质；八是持续抓好讲文明树新风公益广告宣传；九是精心组织好“我们的节日”主题活动；十是加强中国文明网建设。
（一）诚信建设
39.我市开展过哪些道德领域突出问题专项教育治理活动？
提示：制定了《市文明委关于开展道德领域突出问题专项教育治理活动的实施意见》，重点解决食品行业诚信缺失、窗口行业服务质量和公共场所公德失范等突出问题。开通了“诚信哈尔滨”网站平台，建立律师、公务员等5类服务人员诚信档案3666个，对不良信息记录进行曝光。出台食品药品企业制假售假处罚规章和熟食品制售企业管理办法，开展治理“五黑”、整治“五乱”、倡导“五诚”、推行“五进”的“四个五”行动，开展“货真价实满意店”创建，开展食品卫生和药品流通领域专项整治，对337家药品批发企业、22家药品零售连锁企业及其1561家门店进行检查，查处餐饮企业1761家。
40.道德领域突出问题专项教育治理“三无”要求是什么？
提示：食品行业无制售不安全食品，窗口行业无服务质量问题，公共场所无公德失范现象。
41.我市如何对食品经营单位或集贸市场出售变质、过期、伪劣的食品进行监管？
提示：我市各级政府、各有关部门着力确保食品安全，加大对各类商品尤其是农产品、食品的执法检查力度，加强餐饮业、集贸市场等重点场所和生活饮用水等重点环节的食品卫生监管工作，动态抓好食品安全，严防重大食品安全事故发生。
42.我市社会诚信建设现状如何？
提示：制定《推进“诚信哈尔滨”建设三年行动规划》，出台《哈尔滨市征信机构备案办法》、《哈尔滨市企业信用信息征集发布使用办法》，开通“诚信哈尔滨”网站，征集近14万户企业，47.8万条信用评价信息，建立了诚信企业“红黑榜”制度和失信企业惩戒制度。倡导“五诚”创建，开展了倡导诚信物业、诚信餐馆、诚信车行、诚信商场、诚信旅游景点行动，在生产企业开展“做精工产品、做诚信企业”活动，在商场、集贸市场开展创建“诚信经营示范店”活动，在食品行业开展“学习双桂坊、诚信做食品”活动，建立诚信联盟4个，推出1000个诚信示范企业、街区、门店。全市4510家餐饮企业、食堂积极参与文明餐桌行动，建成5条文明餐桌行动示范街，评出250余家市、区级“文明餐桌示范店”和“文明餐桌示范食堂”。深入开展“打传销、反欺诈、促和谐”活动，利用道德讲堂和各类媒体，宣传和培育市民及企业经营者“诚实劳动、诚信经营”理念。
（二）志愿服务
43.您是否知道志愿精神、志愿服务理念的内容？
提示：志愿精神是：奉献、友爱、互助、进步。志愿服务理念是：学习雷锋、奉献他人、提升自己。
44.您知道学雷锋纪念日是哪天吗？
提示：每年的3月5日，今年是我国开展“学雷锋活动”51周年。
45.您知道“三关爱”志愿服务的内容吗？
提示：关爱他人、关爱社会、关爱自然。
46.您了解我市学雷锋志愿服务活动开展情况吗？
提示：推进志愿服务制度化，以社区为重点，以“邻里守望”志愿服务为主题，以困难群众、空巢老人、留守儿童、残疾人、帮教对象为重点，开展了家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律援助等方面志愿服务活动；开展保护山川河流、美化城乡环境、维护交通秩序、网络文明传播等学雷锋志愿服务活动。
47.您了解我市学雷锋志愿服务队建设情况吗？
提示：我市登记注册志愿者达84万人，占建成区人口比例近21%。组建共产党员、青年、老年、巾帼、环保、红十字、心理健康、科普、法律等22类行业学雷锋志愿服务队伍。依托国家、省、市级文明单位，成立1000余支学雷锋志愿服务队。全市建成社区学雷锋志愿服务站641个，社区党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务站138个，在机场、车站、码头、公园、旅游景点、商业大街等公共场所设立便民利民学雷锋志愿服务点200余个，初步实现了横向到底、纵向到边，重要场所全覆盖的志愿服务体系，为创建文明城市提供了有力的支撑。
48.您知道关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等“关爱他人”志愿服务活动的开展情况吗？
提示：2013年，我市以“关爱他人”为主题，相继成立关爱空巢老人学雷锋志愿服务实践基地、关爱农民工子女学雷锋志愿服务实践基地、关爱新市民学雷锋志愿服务实践基地、关爱残疾人学雷锋志愿服务实践基地，依托四个基地培训志愿服务人员，开展关爱“老幼弱残”志愿服务活动。
49.我市在文明礼仪知识普及、文化体育、网络文明传播等方面都开展了哪些社会志愿服务活动？
提示：我市各单位按照市委《关于深入开展学雷锋活动的实施方案》，以“弘扬雷锋精神、争做冰城好人”为主题，广泛开展“让雷锋的旗帜更鲜艳”系列志愿服务活动。组织动员市民群众和辖区文明单位，开展文明礼仪知识普及、文化体育、网络文明传播等关爱社会志愿服务活动，传播节俭理念、道德箴言、好人好事，抑制网络脏话，用实际行动践行和弘扬雷锋精神。
50.您了解我市开展的普及环保知识、保护山川河流、植树造林、爱绿护绿等关爱自然志愿服务活动吗？
提示：按照市文明委制定的《 关于“关爱自然•保护山川河流湿地”志愿服务活动的实施方案》，全市各单位组织干部群众广泛开展植树造林、护花种草、认种绿地、关爱松花江等关爱自然志愿服务活动，强化公众生态环保意识。
51.您对志愿服务活动的态度是怎样的？
提示：支持。赠人玫瑰手有余香。志愿服务在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，拉近了人与人之间的距离，促进了社会和谐。我市的志愿服务活动在普及的同时，正向专业化、技能化、社会化方向发展。
52.对于捐献骨髓等公益行为，您的态度是什么？
提示：捐献骨髓是一项救人性命，提升自我境界的一项善举，我市在机关、企事业单位、医院、学校等广泛开展了捐献骨髓宣传活动，很多高校还建立了骨髓义捐社团，红十字会等公益机构，医院等都普遍开展了骨髓捐献咨询和捐献工作引导，市民对于骨髓捐献的认同度和支持度不断提高，越来越多的市民加入了骨髓捐献队伍，并涌现出了一批骨髓捐献感人事迹。
53.您知道近年来我市评选出的道德模范人物吗？
提示：自2009年开始，每两年举办一次，我市连续开展了三届道德模范评选表彰。参与全国、全省第一、二、三、四届道德模范的推荐、投票。评选出李庆长、战胜军、钟满军、安淑萍、高铁成、苏玉双、洪润浩、张宝金等全国道德模范及道德模范提名奖。其中，高铁成入选第四届全国道德模范。
54.您知道我市开展过哪些道德模范学习宣传活动吗？
提示：近年来，我市充分利用新闻媒体、网络等载体，开展了形式多样的道德模范宣传活动，树立了高铁成、苏玉双、洪润浩、张宝金、刘效忠等道德模范先进典型。运用故事、快板、二人转、评弹、鼓书等曲艺形式，开展“唱响好声音，传播正能量”巡演活动，组织“道德模范巡演巡讲”宣讲团进机关、社区、企业、学校、军营，对先进事迹进行广泛宣讲。
55.您如何评价近年来我市评选出的道德模范?
提示：哈尔滨市立足社区、企业、村镇、机关、学校等基层单位，发动群众参与，使推荐评选真正成为群众进行自我教育、自我提高的有效载体，使推荐评选的过程成为推进全国文明城市创建的过程。评选出来的道德模范来自广大市民群众中间，他们的先进事迹集中体现了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，符合社会主义精神文明要求，适应社会主义市场经济的道德和行为规范，激励和带动广大市民为创建全国文明城市作出新的贡献，值得大力宣传表彰。
56.我市“我推荐、我评议身边好人”活动开展情况如何?
提示：我市广泛发动群众大力推荐身边凡人善举，举办各种交流活动，运用网络和手机等平台，通过微视频、微电影、微信群、微小说等形式，传播好人事迹，放大好人效应。在哈报开辟寻找发现身边好人专栏，宣传推出一批冰城好人。每月开展一次身边好人评选活动，形成道德典型“群星灿烂”的良好局面。
（三）勤劳节俭
57.您了解我市开展的文明餐桌活动吗？
提示：我市组织开展了以“文明用餐、节约惜福”为主题的“文明餐桌行动”，倡导“不剩饭、不剩菜”生活理念，并在各类媒体和公益广告中加以宣传，发出“文明餐桌光盘行动”倡议，向餐饮企业和市民发放宣传单和宣传海报30万张，文明餐桌提示牌5万个，要求服务人员在餐前主动提示客人适量点餐避免浪费。开展了“十街、百店、千馆”活动，全市参与活动餐饮企业达到4510家，设立了道里区中央大街、香坊区菜艺街、南岗区黄河路、道外区中华巴洛克和松北区世茂大道等文明餐桌行动示范街5条，30余家大型餐饮知名企业加入“文明餐桌诚信联盟”，评选出“文明餐桌示范店（食堂）”。
58.我市在培育勤劳节俭社会风尚方面做了哪些工作？
提示：利用节假日和重大活动，向市民发出“节约一粒米、节约一度电、节约一滴水、节约一张纸”的倡议；组织各级文明单位带头开展“四个一”文明节俭行动；在城乡建设管理方面，将节俭理念融入城市规划、建设和管理各方面；突出节约粮食，做到从娃娃抓起，从餐桌抓起，从每个家庭抓起，让节约粮食在全市蔚然成风。大力宣传劳动模范，倡导尊重劳动、崇尚劳动的社会风气；健全实施褒奖劳动的制度措施，让技能高、付出多的人多得，让劳动环境差、危险系数高的人有保障，形成尊重劳动、劳动光荣的社会风气。
（四）遵德守礼
59.市民应遵守的文明旅游道德包括哪些？
提示：倡导文明旅游行为，摒弃旅游陋习，做到“六不、三管住”，即：不乱扔乱画、不攀折花木，管住自己的手；不讲脏话、不随地吐痰，管住自己的口；不践踏绿地、不翻跨围挡，管住自己的脚，自觉关爱山川河流、保护景区设施、维护景区公共秩序，创造文明和谐旅游环境。
60.我市在提升公民旅游文明素质上采取了哪些措施？
提示：坚持出境游、国内游两手抓，抓好出境游客、外派劳务人员、公务人员、商务人员和留学生的教育。做好文明旅游的宣传报道，适当曝光不文明旅游行为，加大以文明旅游提示语为主要内容的公益广告刊播力度。引导旅游景区改善环境、硬化设施、优化服务，开展宣传引导和志愿服务活动，影响游客文明游览。
61．国家公安部规定“中国交通安全日”为哪一天？
提示：每年的12月2日。
62.我们应当摒弃的“交通陋习”有哪些？
提示：机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带，驾乘摩托车不戴头盔，行人闯红灯、过街跨越隔离设施等，酒后驾驶、超速行驶、闯红灯、超员超载、强行超车等。
63.市民应具备的“交通意识”包括哪些？
提示：一是车辆、行人各行其道；二是车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；三是自觉保持、交通畅通、不人为造成交通阻塞；四是车辆、行人服从交警指挥；五是在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上下车。
64.您了解我市交通秩序整治行动吗？
提示：全市通过实施“文明交通行动计划”，一是重拳整治交通违法行为，治理整顿“酒驾”、“三超一疲”等严重交通违法行为，利用科技装备抓拍各种交通违法行为。二是整治交通陋习，开展“治三乱”校园周边环境整治，加强对行人、非机动车交通违法行为的规范和治理。三是加强公交车、出租车、长途客货运车辆管理，落实出租车、公交车等营运车辆从业人员的文明交通素质教育，抓好公交站台乘车和停车秩序管理，取缔非法营运车辆。四是组织开展“文明交通”宣传教育活动，持续开展“排队日”、“让座日”等活动，组织交通文明志愿者上街维护交通秩序，全市交通秩序不断得到优化。
65.您认为我市公交出行方面有了哪些变化？
提示：近年来，哈尔滨市区公交营运秩序日趋规范，运行环境日趋完善，市政府不断加大公共交通的建设力度，增设公交线路，更新公交车辆，延伸线路里程，在市区内乘坐公交车方便、快捷。市民出行有地铁、公共汽车、出租车等交通工具。
66.公共场所不文明行为包括哪些？
提示：在会议上接听手机；用完公厕不冲水；随地吐痰，随地便溺；横跨护栏、不走斑马线；损坏公物、踏草坪、摘花；公共场所说脏话、大声喧哗，在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟；购物乘车不排队，在银行排队时跨越“一米线”；噪声扰民；高空抛物；随意摆摊设点；搞封建迷信活动。
（五）孝老敬老
67.您知道我市孝老敬老工作开展情况吗？
提示：我市十分重视社会敬老孝老风气的养成，建立了孝道红黑榜，以“孝”为基本条件，开展了寻找最美家庭、“五好”文明家庭、“十星级文明户”等创建活动，组织媒体传播孝老敬老名言名句，推出一批孝老敬老先进典型。此外，在全市开展“十大杰出老人”、“十大孝星”活动，倡导孝老敬老社会文明风尚。
68.您了解我市文明家庭创建工作吗？
提示：开展“寻找最美家庭”、好家风家训征集活动和好儿媳、好婆婆评选活动，倡导夫妻和睦、尊老爱幼、科学教子、勤俭节约、邻里互助等美德家庭。发动市民通过网络视频、文字故事等形式，在网上晒家庭幸福生活、谈文明家风家规、讲家庭和谐故事、展家庭文明风采、秀家庭未来梦想。文明家庭达5万余户，区级以上文明家庭比例达到20%以上，市级好婆婆、好媳妇等优秀家庭角色达121个。
（六）讲文明树新风公益广告
69.您是否了解我市“讲文明树新风”公益广告宣传工作开展情况？
提示：我市十分重视公益广告的宣传工作，注重公益广告的制作质量和丰富内容，坚持平面宣传与视频动态宣传相结合，打造正能量。开辟了哈站、三棵树火车站、西客站、机场候机大厅等宣传阵地，在铁路实现公益广告全覆盖。利用公共交通工具、窗口单位、广场公园、建筑围挡和社区宣传栏，广泛开展公益广告宣传，播放公益广告3万余小时，公益广告发布率达30%以上，市属主要报刊刊登公益广告达160余版面、电台电视台播放公益广告达2.1万多小时，超额完成了国家规定的任务。同时，运用彩信、手机、微博、微信等方式展示公益广告。我市阿城版画公益广告在全国推广。
70.您知道今年公益广告八大选题有哪些内容？
提示：包括弘扬中华优秀传统文化、弘扬雷锋精神、加强诚信教育、培育勤劳节俭观念、传承孝道和敬老风尚、倡导文明旅游、宣传保护生态环境、树立社会主义法制观念。
（七）三大创建活动
71.您知道我市道德讲堂活动开展情况吗？
提示：我市大力推进道德讲堂的建设及宣传工作，在全市实施道德讲堂进企业、进机关、进学校、进社区、进农村的“五进”活动，利用讲堂开展践行社会主义核心价值观，弘扬中华优秀传统文化，文明祭祖祭祀，倡导诚实守信、勤劳节俭、孝敬之风，规范文明礼仪，保护环境，开展学雷锋志愿服务活动，推进道德讲堂规范化、制度化、生活化建设，在全市文明单位、文明社区和百人以上的食品药品企业、窗口单位普遍建立了道德讲堂，坚持每月开展一次活动。目前，全市建成高标准总堂4个，基层讲堂526个，2个省级示范讲堂和100个市级示范讲堂。
72.您知道道德讲堂“三必诵”的具体内容吗？
提示：积善之家必有余庆；但行好事，莫问前程；己所不欲勿施于人。
73.您知道我市道德讲堂包括哪些类型吗？
提示：机关、行业、企业、学校、社区、村镇和新市民等七类。
74.您知道文明单位开展的“六个一”活动吗？
提示：“一堂”（建立道德讲堂）、“一队”（组建志愿服务队）、“一餐桌”（文明餐桌行动），“一牌”（设置遵德守礼提示牌）、“一点”（共建联系点）、“一传播”（网络文明传播）。
75.创建文明单位的要求有哪些？
提示：在机关、企事业、学校等基层单位普遍开展创建文明单位活动；建立健全组织领导、投入保障、检查考核、激励约束等创建工作机制；通过群众评议、媒体舆论、督导检查等方式，对文明单位实行社会监督，加强动态管理；发挥文明单位的示范作用，履行社会责任，积极参加公益活动。
76.创建文明行业的要求和标准是什么？
提示：文明行业标准：领导班子坚强有力，行业管理科学有效，创建活动深入开展，思想道德风尚良好，行业文化特色鲜明，综合效益显著增强。
77.我市组织开展了哪些文明窗口创建活动？
提示：以诚信建设为重点，在医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站等22个窗口行业广泛开展优质服务、便民利民活动。如“讲文明树新风——优质服务月”和“创优质服务窗口，做放心满意产品”、“货真价实满意店”、“千家企业评机关”、“万户市民评窗口”等活动，共评选出173个“为企业和群众服务好窗口”，行业风气满意度达到89.5%。
78.您了解我市文明村镇创建活动情况吗？
提示：以“美丽乡村”、星级文明户、文明村镇为品牌，组织各区、县（市）开展“十星级文明户”、文明村、文明集市和文化广场等创建活动。率先从城乡结合部抓起，开展了“我爱我家、美丽乡村”环境整治四季行动，逐步向村镇、村屯延伸，广泛推进改水、改厨、改厕、改圈为重点的乡村清洁行动。文明县城、文明乡镇、文明村屯和“十星级文明户”分别发展到2个、53个、75个和11.6万户。开展“百家文明单位助百村”活动，结成帮扶对子101个。我市有国家级文明村镇3个。
79.您所在的社区开展过邻里互助、社区联谊活动吗？
提示：结合社区志愿服务站，经常组织关爱空巢老人、农民工子女、留守儿童、残疾人等邻里互助活动，开展“社区邻居节”、“邻里守望暖冰城”、“五好文明家庭”、“我陪空巢老人过佳节”、“红红火火过大年”和居民健身操、交谊舞、棋牌赛等娱乐活动，丰富社区生活。通过发放爱心哨、邻里互助微信群、QQ群等形式，为困难群众提供帮扶，搭建交流平台，促进人际关系和谐。
80.我市在文明社区创建上开展了哪些活动？
提示：出台文明社区创建“十有”标准，在全市641个社区成立志愿服务队，组织开展“靓楼道净庭院助邻里”美丽行动、创建“四和四美”社区、“邻里互助微信群”、社区道德讲堂、未成年人文体活动等，组织道德模范和身边好人深入社区巡讲，利用春节、元宵节、清明节、端午节等时机，扎实开展“我们的节日”活动和科教、文化、卫生、法律“四进社区”活动，评选出文明示范社区100个。
81.您是否参加过本市或单位、社区组织的活动？
提示：我市广泛开展以实现中国梦、践行社会主义核心价值观为主题的道德实践活动，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。在党政机关开展了“转作风、树新风，俯身抬头”行动和“文明交通体验日”、“爱心顺风车”等活动；在街道社区组织“邻里守望”志愿服务和各种文体活动；在医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站等窗口行业组织开展诚信服务、便民利民活动；在各级文明单位开展“我们的节日”、“全民阅读”、“星期六义务劳动”、“六个一”等创建活动；在学校，广泛开展“爱学习、爱劳动、爱祖国”活动。
82.您所在单位或社区开展过低碳环保方面的宣传教育活动吗？
提示：哈尔滨市委、市政府提出了“围绕改善生态环境质量，全面落实节能减排工作目标”的任务。宣传和号召每个市民积极参与、身体力行，践行低能量、低消耗、低开支的低碳生活，用实际行动共建低碳城市，市科协发出了“倡导低碳理念践行低碳生活 培育低碳经济 共建低碳城市”百万市民共建低碳城市大行动倡议书，全市各级、各类单位积极响应，广泛开展了“低碳经济和低碳生活”宣传教育和实践活动。
83.我市文明社区创建的“十有”标准是什么？
提示：有中国梦讲文明树新风公益广告和遵德守礼提示牌，有志愿服务站点和队伍，有未成年人活动场所、心理辅导站和工作队伍，有道德讲堂，有科普法制卫生知识宣传栏，有综合活动室、图书室，有慈善（爱心超市），有社区警务室、治安辅警、社区治保会、调委会等群防群治队伍完备，有健全的创城组织机构，有规范的活动记录。
（八）我们的节日
84.您知道我国传统节日都有哪些吗？
提示：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节等。
85.您参与过哪些“我们的节日”主题活动？
提示：我市深入挖掘传统节日内涵，在春节和元宵节期间开展“红红火火过大年”、“四暖行动，温暖冰城”、“快乐冰雪节”等活动；清明节期间向市民发出移风易俗、文明祭祀倡议，开展“网上祭英烈”、“植树祭故人”等文明祭祀活动；端午节发出“快乐去踏青、文明过端午”活动倡议，举办“弘扬爱国情·助力中国梦”主题活动；七夕节期间举办“七夕哈尔滨相亲文化节”等活动；中秋节期间开展“好邻居艺术节”专场演出等活动；重阳节期间开展以“邻里共筑敬老家园”、“我陪老人逛新城”等活动，把传统节日办成爱国节、文化节、道德节、仁爱节、传承节。
（九）未成年人工作
86.您了解我市加强和改进未成年人思想道德建设工作吗？
提示：2010年以来，我市市委、市政府一直把加强和改进未成年人思想道德建设工作作为战略工程、民心工程来抓，纳入党委政府重要议事日程，每季度定期召开常委会听取工作汇报、研究对策、部署任务，成立了哈尔滨市未成年人思想道德建设工作领导小组，由市委常委、宣传部长任组长，并建立了会议汇报、经费保障、定期分析形势、奖惩激励等制度机制。
87.您知道我市开展的“做一个有道德的人”的主题活动吗？
提示：我市非常重视此项工作，年度制定专项活动方案，认真抓好三个经常性活动，即“洒扫应对”、“认星争优、做美德少年”、“日行一善”；四个集中性活动，即清明“网上祭英烈”活动、六一“做一个有道德的人”网上签名寄语、七一“童心向党”歌咏活动、十一“向国旗敬礼”网上签名寄语活动，教育孩子孝敬父母、尊敬师长、谦恭待人，通过潜移默化的教育和良好行为习惯的养成，培养了孩子们爱劳动有礼貌的好品德。
88.在未成年人开展的“三爱”教育有哪些内容？
提示：爱学习、爱劳动、爱祖国。
89.您知道我市开展的“五进”校园活动包括哪些内容吗？
提示：核心价值观五言歌诀、优秀童谣、中华经典、儿童剧、革命故事“五进校园”。
90.您知道本市中小学校加强德育、少先队活动工作情况吗？
提示：根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的精神，为了落实中央、省市委加强未成年人思想道德建设工作的要求，将社会主义核心价值融入中小学教育全过程，我市在全市范围内开展了中小学德育实践活动课竞赛，创编完成《中小学生德育实践活动指导手册》，并在全区中小学校推广使用。举办“唱红色歌曲、展青春风采”迎国庆歌咏比赛。由学校领导牵头、班主任老师进行家访，慰问贫困学生，与家长交流教育经验。坚持开展“纪律卫生班级”、“文明班级”和“示范教室布置”等评比活动以及和谐校园创建活动。
91.您如何看待我市在进城务工人员子女接受公平教育所作的努力？
提示：从上世纪90年代起，我市就在全国率先实施进城务工人员适龄子女在公办学校与城市孩子平等接受义务教育，并形成较为完备的制度和机制，保证进城务工人员子女公平接受义务教育。对进城务工人员符合规定的子女，一律免除学杂费，住宿费和按规定取消借读费。坚持以流入地区政府管理为主、以全日制公办中小学安置为主。做到接受教育和城市孩子一个样、收费标准和城市孩子一个样、评优入队和城市孩子一个样。
92.您知道我市社区设立未成年人文体活动场所和开展相关文体活动情况吗？
提示：我市80%的社区都建有未成年人文体活动场所或儿童之家，设施较为完备，能够组织所在小区的未成年人开展丰富多彩的文体活动。
93.您了解我市城市、乡村学校少年宫建设和活动开展情况吗？
提示：我市建成30个城市学校少年宫，建成176个乡村学校少年宫，乡村学校少年宫已实现全覆盖。各城市、乡村学校少年宫设有辅导员老师队伍和志愿者，充分利用双休日、节假日、寒暑假等课余时间，开展校园艺术节和征文、乐器、演讲、体育比赛等丰富多彩、形式多样，寓教于乐的教育实践活动，培养了一批有专业特长的青少年，受到了学生和家长的广泛赞誉和社会的高度评价。
94.您知道我市针对未成年人的心理健康都做了哪些工作吗？
提示：成立了由市文明办、教育局、妇联、科协、市心理咨询师协会及有关专家学者组成的哈尔滨市未成年人心理健康指导中心和哈尔滨市心理健康辅导站，开通了96311未成年人心理咨询服务热线。各区、县（市）及部分社区建立了未成年人心理健康辅导站（室）。目前全市共有心理专家、咨询师、志愿者队伍30余支，实名注册心理健康志愿者6万余人。突出“治未病”工作重点。全市所有中小学校100%都建有心理咨询室，有心理老师授课。
95.您知道未成年人应当遵守的公共秩序和讲究的礼仪礼节有哪些吗？
提示：排队候车，依次上下车；无乱穿马路、闯红灯；图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术馆等公共场所，不大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象。熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语，仪容仪表整洁得体；友善对待外来人员，中学生能够热情为陌生人指路；中学生在公共交通工具上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。
96.未成年人思想道德建设“三结合”教育体系的“三结合”指什么？
提示：指学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。
97.您知道我市中小学校园周边环境整治行动吗？
提示：开展创建平安校园活动，严厉打击针对未成年人的违法犯罪活动；定期开展校园周边环境整治；取缔校园周边从事非法经营活动的游商和无证照摊点；无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。
98.您知道我市在加强网吧管理方面采取了哪些措施吗？
提示：我市非常重视对网吧的管理，采取多种方法加大整治力度。一是严厉打击和坚决取缔“黑网吧”。二是多法并举禁止未成年人进入营业性网吧。三是所有营业性网吧在显著位置设有“未成年人禁止进入”标志。四是加强教育引导未成年人健康上网。五是建立和设置绿色网络为青少年成长提供良好上网环境。
（十）网络文明传播
99.我市关于网上文明创建都开展了哪些工作？
提示：建立了中国文明网哈尔滨联盟网站，以各级文明单位为骨干，组建了网络文明传播组织，设立网络文明宣传员、评论员。以治理上网说脏话为重点，通过发微博、跟帖、网上评论等形式，实施网络文明引导活动。在哈尔滨文明网、新闻网站、政府网站、高校网站和部分商业网站中广泛开展“讲文明树新风”文明网上行系列活动，实现了网上宣传创建工作的常态化。
三、公共环境
100.您如何评价我市广场、街路、商场超市、集贸市场等公共场所的卫生环境？
提示：我市在市容环境卫生方面一直要求精细化管理，在公共场所、市区街路、背街小巷、商业大街、商场超市、农贸市场、餐饮店、居民小区等开展“弯弯腰、伸伸手，我与文明同步走”、“全民动手、洁净家园”、“净门前、靓店面，我为创城争一分”、治理车外抛物等活动，规范占道经营、街头烧烤，及时清理垃圾、积雪、积水，我市环境卫生有了明显改善。严格要求餐饮行业恪守“五病”调离制度，从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%，公共用品、用具消毒制度落实，确保餐饮行业食品安全。
101.您如何评价我市文明工地的创建？
提示：我市为给市民创造良好的生活环境，十分重视各类施工单位的文明施工行为，所有施工场所在开工前都必须建立围挡，工程外侧采用密目式安全网，并悬挂安全提示及“讲文明树新风”公益宣传广告，施工场所配备完善的除尘和降噪设备，工地整洁，出入运输工具干净，早晚施工时间都有明确规定，未经批准不得违规施工。建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。
102.市民如何保护生活居住区周围环境？
提示：不乱扔乱倒、乱堆乱放、乱搭乱建、乱扯乱挂；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪；不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新；从我做起，积极参与美化家园行动。
四、公共秩序
103.我市在公交出行上如何关爱老、弱、病、残、孕等需要帮助的人？
提示：我市在公交车上均已设置老弱病残专门座位，并通过宣传海报、LED显示屏、宣传横幅、志愿者指引等手段宣传并鼓励市民尊老爱幼，主动让座。确定每月11日、22日分别为“排队乘车日”、“公交让座日”，尊老爱幼、礼让他人的现象逐渐形成。
104.您如何评价我市室内公共场所和工作场所禁烟活动？
提示：2012年，我市出台了《哈尔滨市防止二手烟雾危害条例》，各部门、各单位开展了各种形式的禁烟宣传，在工作单位、车站、宾馆酒店、餐厅、学校、社区、医院等公共场所张贴禁烟标识；全市公务员、教师、医务人员，尤其是领导干部带头自觉做到不在室内工作场所和公共场所吸烟、并劝阻他人不在公共场所吸烟，室内工作场所和公共场所禁烟工作成效明显。
105.您认为我市商业场所、剧场、赛场的公共秩序如何？
提示：随着我市文明创建工作的深入，市民在公共场所自觉遵守公共秩序的意识进一步增强，在商场能自觉排队付款，在剧场、影院、图书馆等公共场所“请勿大声喧哗”的温馨提示下，市民都能自觉将手机调到震动状态，降低说话的音调；在赛场观看比赛时能做到文明观赛、礼貌加油，切实保护赛场卫生整洁、有序。
五、公共关系
106.创建全国文明城市对社区人际关系有什么要求？
提示：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并发挥较好作用。目前，我市街道、社区普遍建立了治保会或调委会，居民的日常生活矛盾都由所在街道社区调解解决，做到矛盾不上交。
107.您如何评价我市文化体育设施建设与管理？
提示：我市目前形成了市、区、街道三级图书馆服务网络，每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所，并向社会免费开放；社区、乡镇基层体育设施比较完善，居民社区基本都有体育健身器材，每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上。人均体育场地面积＞1.08平方米，公共体育场地设施状况良好，平均每千人有2个或2个以上社会体育指导员，组织开展广场舞、健身操等体育活动。
108.您知道我市公共文化服务建设情况吗？
提示：组织“迷人的哈尔滨之夏”系列活动，打造“音乐之城”；积极推进哈尔滨大剧院、哈尔滨音乐厅等重点文化工程建设，推进文化惠民工程，建设市、区、街道三级图书馆服务网络和群众艺术馆（文化馆）建设，建立街道、乡镇基层图书服务点110个，覆盖率达100%以上，每个行政村每月免费放映一场电影。公共文化馆、博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆实现向社会免费开放。深入推进落实《哈尔滨市市民健身条例》，组织“全民健身百日系列活动”、“万人徒步大赛”等各类群众体育活动。建立了“侵华日军731”遗址展馆、“四野”前线指挥部旧址、东北烈士纪念馆等国家级、省市级爱国主义教育基地20余个。大力开展红色旅游，建设开辟红色旅游景点126处。
109.我市在医疗环境建设上采取了哪些便民举措？
提示：我市优质医疗资源的流动性正逐渐增强，社区医院已经覆盖全市，大型医院的专家资源按照不同医学门类，采取院本部和社区轮岗的模式，让不同科室的专家进入社区，加大社区卫生医疗机构建设，实现群众小病不出社区，享受优质医疗资源；市财政加大对社区医院环境和设备的投入，建立健全覆盖全市的城镇居民医疗保险和新农合制度，大大减轻了群众的医疗费用压力。
110.您如何评价我市社会保障环境建设？
提示：我市已经建立了完备的社会保障制度，近年来大幅提高了最低工资标准；建立健全城市医疗救助制度；建立完善城市生活无着的流浪乞讨人员救助制度，针对弃婴保护，我市在全国率先建立“安全岛”并投入使用；大力开展助残服务活动，各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；各级各类养老助老机构逐年增多，对于公益或民办性质的助老养老机构，在政策上给予倾斜照顾，保证老年人老有所养，病有所医。
111.您了解我市环卫工作吗？
提示：按照规定，我市的清洁工着装统一，环卫作业要求遵章守纪讲安全；生活垃圾都能做到每天清运，确保场地清洁，垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。雨雪天气主干街路一天之内清理完毕，保证市民出行顺畅。
112.您如何评价我市市民日常生活设施建设情况？
提示：我市坚持将“创城”工作与加强城市建设有机结合，按照建设现代化国际化大城市的目标要求，投资1600多亿元，完成地铁1号线、哈西客站、三环路江南江北全线贯通、“一江三沟一河”等重点工程建设，何家沟整治工程获中国人居环境范例奖。新建改造各类道路111条、桥涵27座，建成40座公交首末站、4座公交换乘枢纽，推进1000个标准化公交站台建设和3条公交优先走廊建设，更新公交出租车辆3200余台，“公交都市”创建工作走在全国前列。新增公共厕所100座，更换了大量的分类垃圾桶，规范无障碍设施建设，全面升级改造城市水、电、热、气、通信等管网设施，新改扩建源网厂站35座，改造主城区供水、排水、电力、供热、燃气、通讯老旧管网1047公里。实施污染减排项目101项，造林13.8万亩，城区新植树木59.2万株、新增绿地250.6公顷。工业危险废弃物处置率、医疗危险废弃物处置率均为100%，城市污水处理率达91.62%。城市空气质量优良天数319天∕年。
113.您认为我市卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒贩毒等违法犯罪现象是否得到有效遏制？
提示：印发《哈尔滨市社会管理综合治理领导责任查究办法》、《关于进一步深化“平安哈尔滨”建设的若干意见》和《关于深入开展系列平安创建活动的指导意见》，多渠道、多层面推进平安建设；将抓综治工作和平安建设的实绩纳入党政领导干部考核体系，坚决打击卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒贩毒等各种社会丑恶现象以及社会黑恶势力。开展专项行动，清查酒店、洗浴等2700余家，有力打击了黄赌毒等社会丑恶现象。深入开展“3531”社区防控工程，全市公众安全感达92.9%，满意度达到94.04%。
114.您如何评价我市治安情况？
提示：我市深入推进平安哈尔滨建设，开展“平安邮政”、“平安林业”、“平安水务”、“平安铁路”、“平安质检”等各层面创建活动。在全市民航、铁路、公路、航运站点及主要街路、重点部位设置执勤岗，按照单位面积配备公安巡逻车，24小时不间断巡逻，随时为群众提供安全保障服务。在主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，安装电子视频监控系统50695个。城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%。社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。建成社区及农村警务室1017个（社区警务室486个、农村警务室531个），配备专职社区民警2466人、驻村民警829人，辅警2703人，所有警务室全部实现了“五统一”、“两齐全”；共设立治保会3276个、治安保卫小组9480个，专兼职工作人员37648人，营造了良好的社会治安氛围。
115.我市主要新闻媒体是否设有科普宣传栏目、节目?市政府网站是否设有科普网页？
提示：《哈尔滨日报》设有“生活新知”、“健康周刊”等科普宣传栏目；哈尔滨电台设有“生活音符”（介绍科学、健康、养生知识）和“市民热线”（介绍市民应知应会知识）。哈尔滨政府门户网站可以链接哈尔滨科普网，设有科技、健康、农业与气象等科普栏目。
116.您了解我市“惠民工程”实施情况吗？
提示：我市始终把更好地满足人民生产生活需求作为政府工作的出发点和落脚点，大力实施惠民工程，着力解决事关人民群众切身利益的住房、就业、社保、教育、医疗等大事实事，每年投资300多亿元，实施70个左右惠民行动项目。如2013年，围绕改善居民住房条件，开工建设各类保障房2.8万套、竣工4.2万套；为1.5万户困难群众提供廉租住房保障。围绕促进创业就业，城镇新增就业13.8万人，登记失业率控制在4.3%以内，转移农村劳动力143万人。围绕提高社会保障能力，持续扩大各类保险覆盖面，城乡最低生活保障标准提高到每月460元和每年2508元，城镇居民医保政策实现全覆盖，基层医疗卫生机构实施基本药物制度。围绕强化公共服务，创建义务教育标准化学校和素质教育特色示范学校64所，城区健身设施和城乡公共文化服务网络实现全覆盖。
117.近年来，我市大力推进全国文明城市创建，您感受到了哪些变化？
提示：我市着眼提高市民幸福指数，大力推进全国文明城市创建，推动城市经济、政治、文化、社会、生态建设全面协调发展。经济持续增长，人民生活水平不断提高；文化健康向上，市民思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，文明、健康、科学的生活方式渐成风尚；环境优美宜人，达到了净化、绿化、亮化、美化的要求；秩序优良井然，交通秩序、公共场所秩序明显改观；服务优质规范，市民对窗口行业服务水平和行业风气满意度进一步提高；社会和谐进步，基本实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的目标。